家族が死に直面している、と言われたら頭の中がパニックになるのは当然です。
ただでさえ死に直面している家族がいるという現実を受け入れられない状態の時に 葬儀場を決めておいてくださいと言われたら混乱するのは仕方のないことです。
混乱している時だからこそ当家様の気持ちを汲み取り相談に乗ってくれる葬儀場を選択することが大切です。信頼できる知人の紹介や近所の評判など（特に出入りしている宅急便業者さん、郵便配達員さんなど、葬儀場と利害関係のない出入り業者さんの方がいいです）参考にしてみるといいかもしれません。歴史が古いから良い、広告を出しているから良い、安いから良い、どこでも同じだろう、など、表面的なことで葬儀場を決めるのはあまりお勧めしません。
信頼できる葬儀場を見つけられたら、何かの時は全て委ねることができます。
その部分の安心感が家族との残された大切な時間を過ごすことに集中させてくれます。